Conditions générales

Version en vigueur le 18 août 2026.

Ces conditions régissent l'utilisation de Lacima, service édité par Lacima SAS (informations provisoires) (SAS), immatriculée sous le numéro 000 000 000 R.C.S. Paris, dont le siège est 1 rue de l'Exemple, 75001 Paris, FR.

1. Ce que fait le service

Lacima téléphone régulièrement à une personne que vous désignez, converse avec elle dans sa langue au moyen d'une assistante vocale nommée Marie, garde une mémoire d'un appel au suivant, peut recevoir ses appels entrants, et vous envoie un compte rendu par e-mail.

2. Ce que le service n'est pas

Ces limites sont substantielles et ne relèvent pas d'une clause de style :

• Ce n'est pas un dispositif médical. Marie ne pose aucun diagnostic et ne donne aucun conseil

thérapeutique.

• Ce n'est pas un service d'urgence. Nous ne prévenons jamais les secours automatiquement. Si la

personne a besoin d'une aide immédiate, appelez vous-même le numéro d'urgence.

• Ce n'est pas un système de surveillance. Il n'y a pas d'écoute continue.
• Ce n'est pas un remplacement d'une présence humaine, et nous ne le présenterons jamais comme

tel.

Marie annonce qu'elle est une intelligence artificielle dès sa première phrase, à chaque appel. Elle ne se présente jamais comme une personne, un proche, un soignant ou un agent officiel. Elle ne demande jamais de mot de passe, de code ni de numéro de carte, et ne déclenche aucune opération financière.

3. Votre compte

Vous devez être majeur et fournir des informations exactes. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre accès et des actions effectuées depuis votre compte.

Un foyer peut comporter plusieurs membres, avec des rôles distincts. Le propriétaire du foyer décide qui rejoint et qui peut voir quoi.

4. La personne appelée : votre engagement le plus important

Vous ne pouvez inscrire une personne que si :

1. vous l'avez informée de ce qu'est Lacima et de ce que le service fait ;
2. elle a consenti à être appelée ;
3. vous avez le droit de nous communiquer son numéro et les informations que vous saisissez.

Vous attestez de ce consentement lors de l'inscription, et cette attestation est consignée avec votre nom. Si vous ne pouvez pas l'obtenir, n'inscrivez pas la personne.

Si la personne appelée demande l'arrêt des appels, à nous ou à vous, les appels s'arrêtent. Sa volonté prime sur la vôtre, y compris si vous payez l'abonnement.

5. Ce que vous ne devez pas faire

• Inscrire une personne sans son consentement.
• Utiliser le service pour surveiller quelqu'un à son insu.
• Vous servir des comptes rendus à des fins qui porteraient atteinte à la personne appelée.
• Tenter de contourner les limites techniques, les quotas ou les mesures de sécurité.
• Revendre l'accès au service.

6. Abonnement, prix et résiliation

Les formules et leurs prix sont ceux affichés sur https://lacima.net-innovation.com au moment de la souscription. L'abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée, sauf résiliation avant l'échéance.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace ; le service reste actif jusqu'à la fin de la période payée. En cas d'incident de paiement, nous ne coupons pas les appels immédiatement : couper l'appel quotidien d'une personne âgée parce qu'une carte a expiré serait un mauvais service. Nous vous prévenons d'abord.

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours. En demandant l'exécution immédiate du service, vous acceptez que ce droit s'éteigne à mesure de l'exécution.

7. Disponibilité

Nous faisons le nécessaire pour que le service fonctionne, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Un appel peut échouer pour des raisons qui ne dépendent pas de nous : ligne occupée, réseau indisponible, panne d'un opérateur. Un appel manqué n'est pas un défaut du service, et ne doit jamais être interprété comme un signe que la personne va bien ou mal.

8. Responsabilité

Lacima est un service de compagnie. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un dommage résultant du fait qu'une situation n'a pas été détectée, signalée, ou signalée trop tard. Le service ne remplace ni une surveillance médicale, ni un dispositif de téléassistance, ni la vigilance des proches.

Notre responsabilité est limitée aux montants effectivement versés au titre des douze derniers mois, dans les limites permises par la loi. Rien dans ces conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement l'être.

9. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

10. Propriété

Le service, son code et ses contenus nous appartiennent. Les données de votre foyer vous appartiennent, et vous pouvez en demander l'export.

11. Modifications

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. Toute modification substantielle vous est notifiée avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation après cette date vaut acceptation.

12. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit du pays du siège de Lacima SAS (informations provisoires). À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents de ce ressort sont seuls saisis, sans préjudice des règles protectrices applicables aux consommateurs.

Pour toute question : support@lacima.net-innovation.com.